“一码通”系统是面向深圳市全面落实疫情应急处置措施,满足市社区小组统筹的工作专班人员、隔离点工作人员在工作过程中对隔离人员全流程闭环管理、隔离人员健康管理、中高风险人员管理、工作人员管理、隔离酒店分级分类管理、数据统计分析等管理。
满足日常办公过程中跨层级跨单位沟通、共享、协作需求的平台,其统筹建设应用支撑和研发运营支撑能力,实现“开发集中隔离点管理系统”的四全:全要素、全流程、全链条、全关联。
2022年2月随着香港疫情的持续爆发,香港入境深圳人员持续增长,从1千多人增加至1万多人,导致入境集中隔离增加了非常大的难度。
为保障隔离酒店房间的供应流转,每天24小时每个整点输出房间使用情况,供市社区小区领导指挥安排,让香港入境同胞能够得到妥善安置。
20余名技术对系统稳定性和数据精准保障,4名运营早9晚2点无休,为市、社区、小区领导每日报40余份数据汇报以及150多家隔离点工作人员提供咨询服务,并通过问题解决流程将每个需求/问题都落地解决。
保障了隔离点及期房间数据做到100%精准、人与房间精准匹配。让隔离点工作人员在香港同胞被隔离期间的核酸、流调、健康排查等工作能提前安排、提前调控、提前预防。
运营刚入场不足半个月就面临三重挑战,一是疫情带来的高咨询量和问题;二是专班领导的工作要求更多更细更高,三是中科交接没有任何文档,运营需从0自学并立即处理问题。经过大家的不懈努力,最终交出了满意的答卷。
2月底深圳本地疫情开始爆发,从石岩开始向深圳边缘区域扩散,期间阳性病从几例增至几十例,得到控制后,又突然从深圳核心区域扩散开,短短10日内从6例到最高峰105例,以成倍的速度增长,在3月17日形成拐点接着持续下降,到3月24日仅3名阳性病例。
同比某地区,在这背后是深圳市本地集中隔离的全面防控,防控区域细分成防范区、管控区、封控区,升级至集中隔离酒店。期间深圳市集中隔离酒店从140多家增长至170余家,全面接收本土密接、次密接人员,同时保障香港入境、海外入境、国内中高风险来深人员的集中隔离人员管理,保障了平均每天隔离点24000余工作人员和30000余集中隔离人员正常流转。
3月中由腾讯云和腾云悦智共同搭建的重构版“一码通”系统提前上线,运营及技术人员连续4日通宵达旦与代码战斗,7名运营成员除了应对疫情爆发带来的工作量,同时通宵参与上线测试工作,上线后对系统问题解决形成完整闭环流程,新系统培训工作。除此之外,全天24小时都有咨询电话,运营团队丝毫不懈怠,始终第一时间积极响应处理。
面对新系统的提前上线,运营内部立即针对如何识别问题、收集问题、问题记录等组织培训,并每日复盘梳理问题收集情况。上线后对170余家隔离点及近万名系统操作工作人员进行培训,并收集关于系统使用意见反馈,落实解决完成验收闭环。
运营组在入场不足45天的情况下,完成了两套系统逻辑的学习并编辑成标准文档,制定两版知识库;由于业务逻辑调整,内部自学并培训团队成员确保业务正常流转;面对繁多的数据汇报,每日接收超10位专班领导安排的临时任务,共组织10余次3000人对外的线上培训,新系统上线24小时有上万的询问量,全部完成咨询回复和工单处理。
在时间紧迫、任务高压、需求急增、全新自学、人员不足的情况下,运营团队克服困难,完成挑战。
项目总负责人:李朝金
项目PM:许勃、徐宇峰、周喜成
运营团队:梁涵说,郑桂海、张晓华、宋惠君、李志龙、卜智、汤元军